Wir bemühen uns, den Bestell- und Lieferprozess für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Sollten Sie dennoch Fragen haben oder auf andere Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Ihre Bestellung bearbeitet und ausgeliefert wird.
1. Eine Bestellung aufgeben
Der Bestellvorgang bei Truft ist so einfach wie möglich. Zunächst legen Sie das gewünschte Produkt auf der Produktseite in den Warenkorb. Klicken Sie dazu auf die schwarze Schaltfläche "In den Warenkorb".
Hier ist es wichtig, dass Sie überprüfen, ob Sie die richtigen Varianten ausgewählt haben. Wenn alles in Ordnung ist, drücken Sie auf die Schaltfläche "Checkout". Auf der Informationsseite geben Sie die korrekte Adresse ein. Achten Sie darauf, dass alle Informationen korrekt ausgefüllt sind. Wenn diese Informationen korrekt ausgefüllt sind, können Sie auf die Schaltfläche "Mit dem Versand fortfahren" drücken.
Auf der Seite "Versand" können Sie die Details der von Ihnen eingegebenen Adresse noch einmal überprüfen. Sie können auch feststellen, dass jede Sendung kostenlos zugestellt wird. Als Dankeschön an unsere Kunden übernehmen wir immer die Kosten für den Versand und die Lieferung. Sie können nun fortfahren, indem Sie auf die Schaltfläche "Zur Zahlung schreiten" klicken.
In den Zahlungsoptionen können Sie zwischen mehreren verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Bei truft.de sind alle Zahlungsoptionen SSL-verschlüsselt, was bedeutet, dass Sie immer sicher sein können, eine sichere Zahlungsumgebung zu haben.
2. Versenden Ihrer Bestellung
Sie haben auf unserer Website den perfekten Look oder das perfekte Accessoire gefunden? Dann möchten Sie es so schnell wie möglich genießen! Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und versendet wird.
Um angemessene Preise für unsere Produkte zu berechnen, bündeln wir Pakete in großen Mengen und sobald wir unseren Mindestbestellwert erreicht haben, versenden wir alle Pakete auf einmal. Wir hoffen, dass Sie das verstehen und uns dabei helfen wollen, eine bessere und gesündere Welt zu schaffen.
Hinweis: Wie viele andere Online-Shops sind auch wir sehr beschäftigt und es kann aufgrund der Corona-Krise zu Verzögerungen kommen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
Unten sehen Sie die durchschnittliche Lieferzeit für alle unsere Pakete :
- Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 1 bis 3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Unter der Woche dauert es einen Werktag, aber wenn Sie am Freitagabend oder am Wochenende bestellen, kann es etwas länger dauern.
- Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie versendet. Es dauert durchschnittlich 5-10 Werktage, bis Ihre Bestellung ausgeliefert wird.
Wenn Sie einen Artikel bei uns bestellt haben, können Sie ganz einfach sehen, wann Ihr Paket nach ein paar Tagen ankommt. Sie erhalten per E-Mail einen persönlichen Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung über unsere Seite Auftragsverfolgung verfolgen können.
E-Mail: info@truft.de
Telefonnummer: +49 32 222003623
3. Lieferung Ihrer Bestellung
Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, können Sie sie genießen! Natürlich kann immer etwas schiefgehen. Möchten Sie das Produkt umtauschen oder zurückgeben? Sehen Sie sich diese Seite an.
Das Produkt ist defekt?
Was für ein Schaden! Leider kann es vorkommen, dass Ihr Produkt beim Transport beschädigt wird. In diesem Fall liefern wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket, und wir können das Geld leider nicht zurückerstatten. Ist es beim zweiten Mal defekt? Dann erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.
Haben Sie ein Paket verloren?
Wenn ein Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt wird, schicken wir Ihnen immer ein neues Paket, bevor wir mit unserer Rückerstattungs- und Rückgabepolitik fortfahren.
Zoll bei der Einfuhr
In einigen Fällen unserer Pakete wird der Zoll eine Inspektion des an Sie gelieferten Pakets durchführen. Leider wurde diese Gesetzgebung ab dem 1. Juli 2021 geändert und wir haben keinen Einfluss darauf. Es ist möglich, dass der Zoll in einigen Fällen einen kleinen Betrag für Einfuhrzölle berechnet. Aber machen Sie sich keine Sorgen! Wir stellen fest, dass dies in 99 % der Fälle nicht geschieht. Werden immer Zollgebühren erhoben? Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
Zustellung bei Abwesenheit von der Wohnung oder dem Postamt
Wenn ein Paket an Ihrer Haustür zugestellt oder in einem Postamt abgegeben wird, hat Truft die Kosten für die Zustellung des Pakets übernommen. Wenn das Paket nicht angenommen oder im Postamt abgeholt wird, wird es automatisch an den Lieferanten zurückgeschickt und wir sind berechtigt, 15 € vom Rechnungsbetrag abzuziehen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.